Poskytuje referenční, reprografické a meziknihovní služby, zpřístupňuje elektronické informační zdroje. Zároveň je národním centrem meziknihovních služeb ČR.
Oddělení poskytuje referenční služby včetně rešeršních, a to jak v Referenčním centru tak online, dále meziknihovní služby (MS) v rámci ČR i mezinárodní. Zpřístupňuje elektronické informační zdroje, digitální knihovny a internet, zajišťuje školení pro práci s nimi. Ve spolupráci s dalšími knihovnami provozuje virtuální referenční služby, např. Ptejte se knihovny. Je národním centrem meziknihovních služeb ČR, zastupuje v této oblasti ČR při jednání s národními centry jiných států a mezinárodními organizacemi. Buduje a spravuje příruční knihovnu Referenčního centra a zajišťuje chod Studijně relaxační zóny a Týmových studoven. Součástí služeb jsou samoobslužné kopírování a kopírovací služby na zakázku a též služba eBooks on Demand.